Tecnico Informatico – Helpdesk
La risorsa sarà inserita all’interno della Divisione IT, in un ambiente stimolante e dinamico e si occuperà di:
- Supporto agli utenti interni con attività di help desk di primo livello
- Gestione dell’iter dei ticket
- Assistenza base di dispositivi fissi e mobili quali PC, tablet, smartphone, stampanti;
- Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat)
- Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing Indirizzamento/escalation verso il livello di supporto appropriato
- Attività di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti, procedure.
- Risoluzione di problematiche IT da remoto
Istruzione richiesta:
- Diploma in discipline informatiche.
Competenze richieste:
- Padronanza del pacchetto Office, incluso applicativo Outlook
- Buona attitudine al team working
- Spiccate doti di problem solving
- Propensione all’apprendimento di nuove tecnologie, alla condivisione della conoscenza e alla formazione interna
- Conoscenza dell’inglese
- Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 2 anni e esperienza maturata in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari
- Comprovata esperienza pregressa di almeno 2 anni con sistemi di Trouble Ticketing (Manageengine)
- Buona conoscenza dell’ICT e dei sistemi informativi
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 7/10
- Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. GSUITE)
- Confidenza con sistemi di virtualizzazione e assistenza remota (ad es. VMWare, TeamViewer)
- Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
- Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Management).
Sede di lavoro: Torino
Orario di lavoro: Diurno
Tipo di contratto: Full time – Tempo determinato
La risorsa verrà inserita attraverso il progetto Lavori Spaziali: https://www.lavorispaziali.it/
Completano il profilo le seguenti caratteristiche: buone attitudini relazionali e comunicative, flessibilità e la capacità di identificare e definire le priorità allo scopo di soddisfare e supportare al meglio gli utenti.
